Autoriser P2i à contrôler mon PC

Pour que le technicien de P2i puisse vous dépanner, il peut être nécessaire de lui laisser accéder à votre ordinateur de manière distante.

Cette page vous expliquera comment fournir un accès ponctuel à votre machine au technicien en charge de la résolution de votre problème.

Vous resterez spectateur de toutes les actions entreprises sur votre PC pendant que P2i travaillera sur ce dernier. De la même manière vous êtes libre d’interrompre le partage de votre écran à tout moment pendant toute la durée de la session de partage d’écran.

Avant de fournir un accès visuel à votre ordinateur et à tout ce qu’il contient à notre technicien, fermez absolument tous les documents ou logiciels contenant des informations confidentielles.

Notre entreprise travaille avec un logiciel gratuit du nom de RustDesk.

La première chose à faire est de télécharger ce logiciel sur le dépôt GitHub officiel du projet.
Pour ce faire, un lien vers les différentes versions de ce logiciel se trouve dans le menu « Documents et liens utiles » situé en haut à droite du site web de P2i que vous êtes actuellement en train de consulter.

Cliquez sur ce lien afin de vous rendre sur le dépôt GitHub de RustDesk.

La version la plus récente du logiciel sera située en haut de la page sur laquelle vous arriverez.

Actuellement, la version la plus récente est numérotée 1.4.8.
Dans le tableau correspondant à la version la plus récente, vous aurez plusieurs choix correspondant à différents types de machines.
Pas de panique, à ce stade, notre technicien saura vous guider pour vous faire télécharger la version correspondante et adaptée à votre machine.

Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le.
Si vous êtes sur Windows, le logiciel se lancera tout de suite sans installation préalable et affichera sa fenêtre principale.

Son contenu devrait ressembler à quelque chose similaire à ce qui est représenté sur la capture d’écran en illustration ci-dessous.

A ce stade, vérifiez que la petite pastille en bas du logiciel soit verte et que le texte Prêt soit bien affiché.
Notre technicien vous demandera ensuite de lui donner l’identifiant (ID) affiché à gauche de cette fenêtre puis le mot de passe à usage unique indiqué juste en dessous.

Si l’ID ne change pas d’une utilisation à l’autre, un nouveau mot de passe est généré à chaque nouvelle utilisation de RustDesk.
Ceci ne permettra donc pas une connexion ultérieure à votre PC sans votre accord et à votre insu.

La session de dépannage peut maintenant se dérouler normalement.
Restez disponible pendant toute la durée du dépannage et assistez-y en restant devant votre écran.
Nous pourrions être amené à vous demander de valider certaines actions nécessitant des privilèges plus élevés autrement indisponibles à notre technicien de manière distante sans utiliser de mot de passe.

Pour terminer, ne communiquez aucun mot de passe par téléphone.

Une fois notre intervention terminée, vous pourrez quitter RustDesk.

Copyright © P2i – Paul Parasote

P2i est une entreprise de support informatique Saillysienne.