Pour que le technicien de P2i puisse vous dépanner, il peut être nécessaire de lui laisser accéder à votre ordinateur de manière distante. Cette page vous explique comment fournir un accès ponctuel à votre machine au technicien en charge de la résolution de votre problème.
Vous resterez spectateur de toutes les actions entreprises sur votre PC pendant que P2i travaillera sur ce dernier. De la même manière, vous êtes libre d’interrompre le partage de votre écran à tout moment pendant toute la durée de la session.
Avant de fournir un accès visuel à votre ordinateur et à tout ce qu’il contient à notre technicien, fermez absolument tous les documents ou logiciels contenant des informations confidentielles.
1. Télécharger RustDesk
Notre entreprise travaille avec un logiciel gratuit du nom de RustDesk. La première chose à faire est de télécharger ce logiciel sur le dépôt GitHub officiel du projet. Un lien vers les différentes versions de ce logiciel se trouve dans le menu « Documents et liens utiles » situé en haut à droite de ce site.
Cliquez sur ce lien afin de vous rendre sur le dépôt GitHub de RustDesk. La version la plus récente du logiciel est située en haut de la page. Dans le tableau correspondant, vous aurez plusieurs choix correspondant à différents types de machines. Pas de panique : notre technicien saura vous guider pour télécharger la version adaptée à votre machine.
2. Lancer RustDesk
Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le. Si vous êtes sur Windows, le logiciel se lancera tout de suite sans installation préalable et affichera sa fenêtre principale, semblable à la capture ci-dessous.
Vérifiez que la petite pastille en bas du logiciel soit verte et que le texte « Prêt » soit bien affiché. Notre technicien vous demandera ensuite l’identifiant (ID) affiché à gauche de cette fenêtre, puis le mot de passe à usage unique indiqué juste en dessous.
Si l’ID ne change pas d’une utilisation à l’autre, un nouveau mot de passe est généré à chaque utilisation de RustDesk. Ceci ne permet donc pas une connexion ultérieure à votre PC sans votre accord et à votre insu.
3. Pendant le dépannage
La session de dépannage peut maintenant se dérouler normalement. Restez disponible pendant toute sa durée et assistez-y en restant devant votre écran. Nous pourrions être amenés à vous demander de valider certaines actions nécessitant des privilèges plus élevés.
Ne communiquez aucun mot de passe par téléphone. Une fois notre intervention terminée, vous pourrez quitter RustDesk.
